Policy för retur och återbetalning

Retur- och återbetalningspolicy – FrenchGourmet.se

Översikt

På FrenchGourmet.se är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar har du 30 dagar från mottagningsdatumet för att returnera den.

För att vara berättigad till retur måste varan:

• Vara oöppnad
• Vara oanvänd och oskadad
• Ha originalförpackningen kvar
• Vara i säljbart skick

Returer godkänns endast om samtliga ovanstående villkor är uppfyllda.

Undantagna produkter

Av hygien- och hälsoskäl kan vi inte ta emot returer av lättfördärvliga livsmedel, såsom:

• Kryddor och örter
• Oljor, vinägrar, senap och andra smaktillsatser
• Tryffelprodukter eller svampbaserade varor
• Marmelader, honung och konfektyr
• Ris, pasta och baljväxter

Följande varor omfattas inte heller av retur:

• Presentkort
• Varor som har öppnats eller skadats efter leverans
• Produkter med utgången hållbarhet

Köpebevis

Alla returer måste åtföljas av ett kvitto eller ordernummer som bevis på köp.

Skicka inte tillbaka varan direkt till tillverkaren.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet.
Om returen godkänns kommer en återbetalning att genomföras till din ursprungliga betalningsmetod inom några arbetsdagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått återbetalningen ännu:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen.
2. Kontakta din kortutgivare – det kan ta tid innan återbetalningen syns.
3. Kontakta din bank – behandlingstiden kan variera.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på:
📩 Kontakt

Byten

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade vid leverans.
Vid behov av byte, skicka ett e-postmeddelande med bilder till:
📩 Kontakt

Gåvor

Om varan markerats som gåva och skickats direkt till dig, får du ett tillgodokvitto för returvärdet. När vi tagit emot returen skickas ett presentkort till dig.

Om gåvan beställts till avsändaren och sedan getts till dig, återbetalas beloppet till avsändaren.

Returadress & frakt

Du ansvarar själv för fraktkostnader vid retur. Fraktkostnader återbetalas inte.
Vid återbetalning dras returfrakten av från totalsumman.

Returadress skickas efter kontakt med oss via e-post:
📩 Kontakt

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring.
Vi kan inte garantera att vi får din retur om den inte är spårad.

Behöver du hjälp?

Vid frågor om återbetalningar eller returer, kontakta oss gärna på:
📩 Kontakt